Foire Aux Questions

Seuls les animaux d’assistance pour les personnes nécessitant une aide spécifique sont autorisés à bord de nos autocars. Si vous voyagez avec un animal d’assistance, veuillez nous en informer lors de la réservation pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Oui, il est possible de voyager avec un vélo à condition de le déclarer au moment de la réservation.

Si vous voyagez avec des bagages, il est impératif de le préciser lors de la réservation.

Dans certains cas spécifiques (séjours au ski, matériel de scouts, voyages nécessitant du matériel particulier ou volumineux, etc.), la présence d’équipements encombrants empiète largement sur la capacité de la soute. Dans ces situations, il est nécessaire de limiter le nombre de valises ainsi que leur taille, afin de permettre le transport de l’ensemble des bagages et du matériel en soute.

Les dimensions maximales autorisées pour une valise en soute sont de 70 × 50 × 38 cm, pour un poids maximal de 20 kg par bagage.
⚠️ En présence de matériel spécifique (ski, équipements collectifs, matériel sportif, etc.), ces dimensions et quantités peuvent ne plus être applicables, la capacité de la soute étant en partie occupée par le matériel.

Lorsque le véhicule comporte plus de 63 places, il s’agit généralement d’un autocar à double étage. Bien que ce type de véhicule offre davantage de places assises grâce à un second niveau, la capacité de la soute est réduite en raison de l’espace occupé par l’escalier intérieur. Ainsi, même sur un autocar double étage, la soute ne peut généralement accueillir qu’environ 50 valises de 20 kg.

Il est important de noter que la capacité des soutes n’augmente pas avec le nombre de sièges : les soutes ne peuvent pas être agrandies et la présence de l’escalier réduit encore l’espace disponible. Par conséquent, malgré sa taille et son nombre de places élevé, un autocar double étage dispose d’une capacité de bagages limitée.

Concernant les minibus de type Sprinter (20 à 22 places maximum), la capacité de transport des bagages est également très restreinte. Ces véhicules disposent de peu, voire pas de soute dédiée : les bagages sont généralement placés à l’arrière du véhicule ou dans des espaces limités. En présence de bagages volumineux ou en quantité importante, ce type de véhicule peut rapidement ne plus être adapté, même si le nombre de passagers correspond à la capacité du véhicule.

Afin de garantir le bon déroulement du transport, nous vous invitons à être particulièrement vigilants quant au nombre, à la taille et au volume des bagages, la capacité de la soute étant limitée et dépendante de la configuration du véhicule. À défaut, l’ensemble des bagages pourrait ne pas pouvoir être chargé en soute.

Oui, mais cela doit être spécifié au moment de la réservation pour s’assurer que l’autocar ait la capacité de les stocker. En cas de besoin, il y a également la possibilité de réserver une remorque pour les bagages encombrants ou équipements spéciaux. Il est préférable de faire cette demande en amont pour s’assurer de la disponibilité de la remorque.

L’alcool n’est pas autorisé à bord des autocars. Nous recommandons vivement à chaque passager d’emporter une bouteille d’eau et une collation, quelle que soit la distance parcourue. Seule l’eau est autorisée à être consommée à bord du car. La collation peut être consommée en dehors du car, en cas de problème nécessitant une attente prolongée.

Tout coût associé à des dégradations matérielles ou des salissures à bord du véhicule sera facturé au client. En fonction du type d’évènement ou d’entité, un dépôt de garantie de 2 000 euros par véhicule peut être requis, lequel sera intégralement rendu en l’absence de toute dégradation.
Nous vous recommandons donc de faire un état des lieux avec le chauffeur avant chaque départ du car.

Si le trajet nécessite que le chauffeur soit nourri ou hébergé, vous devrez soit lui fournir un repas chaud, soit un supplément de 25 euros par repas. L’hébergement devra être en chambre individuelle avec petit déjeuner et dotée de sanitaires privés.

Pour les voyages en dehors de votre département, la fourniture d’une liste des passagers est obligatoire. Cette liste devra contenir les noms et prénoms de tous les passagers, et pour les enfants, le numéro de téléphone du responsable. Veuillez également indiquer le nom et le numéro de téléphone du leader du groupe.